4,6 тыс городов – не предел: ВТБ расширяет географию выездного обслуживания

На доставку банковских продуктов сегодня приходится каждая четвертая офлайн-продажа розничным клиентам ВТБ. За год банк в пять раз увеличил продажи в рамках выездного обслуживания. К концу 2025 года доля мобильного сервиса достигнет трети в продажах сети. Об этом заявил заместитель президента – председателя правления банка Георгий Горшков.

Выездной сервис банка на сегодня доступен в 4,6 тыс. населенных пунктов России. За 2024 год его география увеличилась более чем в 30 раз. Доставка уже достигла таких точек, как: Североморск – на севере, Ялта – на юге, Балтийск – на западе, Петропавловск-Камчатский – на востоке. В прошлом году 4 млн розничных клиентов банка оформили через мобильных специалистов банка свыше 9,5 млн продуктов – только за декабрь их количество превысило 1,5 млн.

В июне прошлого года банк вышел с выездным сервисом в Луганск, и уже сегодня он доступен для 2 млн жителей новых регионов. В Крыму мобильные менеджеры работают в крупнейших городах полуострова – Севастополе, Симферополе, Ялте, Керчи и Балаклаве. В общей сложности более 1 млн крымчан могут заказать банковские продукты в любую локацию – в офис, домой, в торговый центр или гостевой дом у моря.

Численность сотрудников, занятых в доставке, уже сегодня превышает 4 тысячи человек, а в ближайшие два года увеличится до 11 тысяч специалистов. Это уравняет количество офисных и выездных менеджеров и позволит клиентам по всей стране самим выбирать место и время для обслуживания. Координируют процесс доставки по всей стране логистические хабы ВТБ. В общей сложности в России уже открыто 70 таких центров, а в перспективе 2026 года банк увеличит их число до 140.

Сотрудники выездного сервиса готовы оформить вне офиса практически любой из продуктов банка.